Warum sind Amazon Bewertungen wichtig?
Die Antwort auf diese Frage ist einfach: Mehr Bewertungen führen zu mehr Verkäufen und damit zu höherem Umsatz. Bewertungen sind entscheidend, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, denn die meisten Menschen lesen sie, bevor sie online einkaufen. Laut einer Umfrage von PissedConsumer aus dem Jahr 2023 prüfen 84 % der Kunden Online-Bewertungen, und 75,5 % vertrauen diesen Bewertungen so sehr, dass sie ihre Kaufentscheidungen davon beeinflussen lassen. Wenn deine Produkte nur wenige oder überwiegend negative Bewertungen haben, kann dies dazu führen, dass Kunden skeptisch werden und deine Produkte im Vergleich zu denen der Konkurrenz schlechter einschätzen. Deshalb ist es besonders wichtig, die Glaubwürdigkeit deiner Marke zu stärken. Darüber hinaus sind Bewertungen in zwei weiteren wichtigen Punkten von Vorteil:Du erhältst mehr Besucher
Ein weiterer Grund, warum Bewertungen wichtig sind, ist, dass sie dir mehr Besucher für deine Amazon-Produktseite bringen. Amazons Algorithmus bestimmt das Ranking eines Produkts, indem er dessen Verkaufschancen und die Zufriedenheit der Kunden bewertet. Zunächst prüft Amazon, ob ein Produkt zu 100 % relevant für eine bestimmte Suchanfrage ist. Anschließend werden der Verkaufsverlauf über die Zeit und spezifische Faktoren wie Klickrate, Konversionsrate und Kundenbewertungen berücksichtigt. Wenn du mehr positive Bewertungen als deine Konkurrenz hast, wird Amazon dein Produkt automatisch höher ranken. Wie auf der folgenden Heatmap zu sehen ist, erzielst du die meisten Verkäufe, wenn dein Produkt auf den Positionen 1 bis 3 rankt:
Zusammengefasst sind Amazon-Bewertungen ein hervorragender Beweis für den Wert eines Produkts. Mehr Bewertungen führen zu einer höheren Sichtbarkeit deiner Produktseite, was sich direkt positiv auf den Verkauf auswirkt.
Du erzielst mehr Verkäufe
Dies führt wieder zurück zu dem Aspekt Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Positive Bewertungen zeigen potenziellen Käufern, dass frühere Kunden mit deinem Produkt zufrieden waren, was deren Vertrauen stärkt und sie eher zum Kauf bewegt. Kunden kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit bei dir, wenn du mehr Bewertungen hast. Das steigert nicht nur kurzfristig deine Verkäufe, sondern verbessert auch langfristig dein Ranking (je mehr du jetzt verkaufst, desto mehr wirst du in Zukunft verkaufen). Daten des Spiegel Research Centers zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, ein Produkt zu kaufen, bei fünf vorhandenen Bewertungen um 270 % höher ist als bei einem Produkt ohne Bewertungen. Dies gilt besonders für hochpreisige Produkte, bei denen die Konversionsrate mit Bewertungen um 380 % steigt. Mehr Bewertungen steigern die Verkäufe, auch wenn sie nicht alle fünf Sterne haben. Unternehmen mit mehr Bewertungen als der Durchschnitt erzielen 82 % mehr Jahresumsatz als solche mit weniger Bewertungen. Hoffentlich verstehst du jetzt, wie wichtig es ist, Bewertungen auf Amazon zu erhalten. Im nächsten Schritt zeigen wir dir, wie du Amazon-Bewertungen generieren kannst.Was bewegt Kunden dazu, eine Bewertung auf Amazon zu schreiben?
Nicht jeder zufriedene Kunde hinterlässt eine Bewertung. Oft wird der Wunsch, eine Rezension zu verfassen, von einer starken emotionalen Reaktion ausgelöst. Aus diesem Grund sind verärgerte Kunden eher bereit, eine unaufgeforderte Bewertung abzugeben, als solche, die einfach nur mit ihrem Kauf zufrieden sind. Ärger und Frustration sind wesentlich stärkere Emotionen als die milde Zufriedenheit, das erhalten zu haben, wofür man bezahlt hat.Warum Käufer Bewertungen abgeben
Das Verständnis, warum Menschen Bewertungen schreiben, kann dir helfen, mehr davon zu bekommen. Die häufigsten Gründe, warum Kunden eine Bewertung abgeben, sind:- Dankbarkeit ausdrücken: Kunden schreiben Bewertungen, weil sie mit dem Service zufrieden sind und ihre Dankbarkeit ausdrücken möchten. Jeder, der schon einmal großartigen Service erhalten hat, kennt diese Situation.
- Anderen helfen: Ein häufiger Grund für das Verfassen von Bewertungen ist, dass Menschen anderen Verbrauchern helfen möchten, gute Kaufentscheidungen zu treffen (und schlechte zu vermeiden).
- Unternehmen unterstützen: Kunden möchten Unternehmen helfen, indem sie auf Probleme hinweisen oder Verbesserungsvorschläge machen.
- Gehört werden: Menschen möchten, dass ihre Meinung gehört und von anderen respektiert wird.
- Teil der Gemeinschaft sein: Es ist ein gutes Gefühl, sich einzubringen und Teil des Gesprächs zu sein, und das Schreiben von Bewertungen ist eine Möglichkeit, dies zu tun.
Das Kano-Modell der Kundenbedürfnisse
Das Kano-Modell ist ein Analysewerkzeug, das Verkäufern hilft, die emotionalen Reaktionen der Kunden zu verstehen und zu nutzen, um den Umsatz zu steigern oder Produkte zu verbessern. Dieses Modell beschreibt fünf Arten von Merkmalen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen:- Grundlegende Merkmale: Grundlegende Funktionen, die Kunden nur dann bemerken, wenn sie nicht erfüllt werden. Wenn du sie nicht anbieten kannst, sind die Kunden unzufrieden. Wenn du sie jedoch erfüllst, führt dies nicht zu einer besonderen Zufriedenheit.
- Leistungsmerkmale: Diese Merkmale sind wünschenswert, werden jedoch nicht unbedingt erwartet. Sie steigern die Zufriedenheit oder verringern die Unzufriedenheit, wenn sie vorhanden sind.
- Begeisterungsmerkmale: Diese Merkmale begeistern Kunden und bieten ihnen einen Mehrwert, den die Konkurrenz nicht bietet. Sie sorgen für Zufriedenheit, wenn sie vorhanden sind, verursachen jedoch keine Unzufriedenheit, wenn sie fehlen.
- Indifferente Merkmale: Merkmale, die weder gewünscht noch abgelehnt werden und nur minimalen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.
- Umgekehrte Merkmale: Dinge, die Kunden absolut nicht wollen und die zu Unzufriedenheit führen, wenn sie vorhanden sind, und zu Zufriedenheit, wenn sie fehlen.
Nach der Interaktion mit einer Marke erzählen Kunden anderen Menschen von ihren Erfahrungen. Dies dient auch als Inspiration für andere, ebenfalls mit deiner Marke zu interagieren (oder nicht). Etwa 15 % der zufriedenen Kunden besuchen die Produktseite eines Händlers, um eine Bewertung zu hinterlassen.
Am Ende ist es relativ einfach: Fast alle Kunden teilen ihre Erfahrungen nach einem Kauf mit anderen, und einige tun dies, indem sie eine Bewertung hinterlassen. Wenn du also mehr Bewertungen möchtest, musst du einfach ein großartiges Produkt auf Amazon verkaufen. Das hat mehr Einfluss als jede andere Strategie.
So optimierst du dein Produkt
Wenn du das beste Produkt in deiner Nische anbietest, wirst du mehr Kunden gewinnen, die mit ihrem Kauf zufrieden sind. Wie bereits erwähnt, führt dies automatisch zu mehr positiven Bewertungen.
Dabei geht es jedoch nicht nur darum, dass das physische Produkt gut verarbeitet ist. Es bedeutet auch, dass es die Funktionen bietet, die Kunden von diesem Produkttyp erwarten. Um herauszufinden, welche das sind, musst du Marktforschung betreiben. Untersuche die Stärken und Schwächen anderer Produkte in deiner Nische. Wenn du alle gewünschten Aspekte liefern und gleichzeitig die bestehenden Probleme lösen kannst, wirst du viele positive Bewertungen erhalten. Hier ist, wie du das umsetzen kannst:
4. Starte Review Downloader.
5. Stelle Only Verified Purchase ein und suche nach Bewertungen mit 3-Sternen oder weniger.
6. Gehe durch alle Bewertungen und finde alle Probleme. Versuche diese Probleme bei deinem Produkt besser zu lösen.
Nachdem du nun das beste Produkt in deiner Nische gefunden hast, kannst du dich darauf konzentrieren, deine Verkaufszahlen zu steigern. Dafür empfehle ich dir unbedingt, diesen Artikel darüber zu lesen, wie du deine Verkäufe auf Amazon erhöhen kannst.
Top Strategien für mehr Amazon Bewertungen
Auch wenn der Fokus auf der Produktqualität und der Steigerung deiner Verkäufe auf Amazon liegen sollte, gibt es dennoch einige Strategien, um aus deinen Bestellungen mehr Bewertungen zu generieren. Zunächst ist es am besten, ehrliche Bewertungen zu erhalten. Wenn du gefälschte Bewertungen erhältst, kann dein Amazon-Konto gesperrt werden. Hier sind die Strategien, die sich bewährt haben. Wenn du diese Strategien anwendest, wirst du mehr Bewertungen erhalten als 90 % deiner Konkurrenten:1. Verwende Helium 10 Follow-Up
Helium 10 Follow-Up ist ein Email Marketing Tool für Amazon Händler. Mit diesem Tool kannst du automatisiert Kunden um Bewertungen bitten. Alles, was du tun musst, ist, einen automatischen E-Mail-Responder einzurichten, der jeden Kunden nach einem Kauf kontaktiert, fragt, ob alles in Ordnung ist, und ihn um eine Bewertung bittet. So erhältst du nicht nur mehr Kundenfeedback auf Amazon, sondern kannst auch die Anzahl negativer Bewertungen reduzieren. So nutzt du es:
3. Richte Amazon MWS API Access ein.
4. Richte deine Kampagne ein. Du hast eine Vielzahl von Optionen die du dir hier anschauen solltest.
Am Ende erhältst du mehr positives Feedback und erzielst mehr Verkäufe.
2. Nutze die Review-Automatisierungsfunktion von Jungle Scout
Dieses Tool ist eine einfache Möglichkeit, Kundenrezensionen von deinen Amazon-Kunden anzufordern. Die Review-Automatisierungsfunktion von Jungle Scout ist die erste ihrer Art, die von Amazons Nutzungsbedingungen (ToS) genehmigt wurde. Durch das automatische Senden von Bewertungsanfragen an Kunden, die dein Produkt gekauft haben, wird der Prozess zur Förderung von Kundenbewertungen erheblich vereinfacht.
Das Review Automation Dashboard ermöglicht es dir, den Status der Bewertungsanfragen einzusehen. Du kannst auch nachverfolgen, wie viel Zeit du eingespart hast, und andere hilfreiche Informationen sehen. Das Dashboard bietet auch Anpassungsoptionen, wie zum Beispiel das Überspringen oder Verzögern einer Bewertungsanfrage. Verzögerungen können auf drei Ebenen eingestellt werden:
- Marktplatz: Ändere die Versandzeit für alle ASINs und Bestellungen.
- Produkt: Ändere die Versandzeit für alle Bestellungen eines bestimmten Produkts.
- Bestellung: Ändere die Versandzeit für eine einzelne Bestellung.
Diese Funktion kann besonders nützlich sein für Produkte, die mehr Zeit benötigen, damit Kunden sie nutzen und bewerten können. Mit der Review-Automatisierung verpasst du nie wieder die Chance, eine Bewertung zu erhalten – einfach die Funktion einschalten, und los geht’s.
3. Nutze Amazon’s „Request a Review“-Button
Amazon sendet automatisch E-Mails an Kunden, in denen sie um eine Bewertung gebeten werden und eventuelle Probleme melden können. In der Regel sendet Amazon nur eine automatische Folge-E-Mail.
Du kannst diesen Prozess jedoch erweitern, indem du im Seller Central auf den „Request a Review“-Button klickst. Diese Option ist jederzeit zwischen 4 und 30 Tagen nach dem Kauf verfügbar.
Der „Request a Review“-Button ist eine unglaublich mächtige Funktion, die deine Chancen auf den Erhalt einer Bewertung erheblich steigern kann. Ein Beweis für den Wert dieser Funktion: Der Button wurde am 8. März 2020 hinzugefügt.
Vor dieser Änderung lag der durchschnittliche Zuwachs an Bewertungen durch Bewertungsanfragen bei 3,6 Bewertungen. Nach der Einführung des Buttons stieg die durchschnittliche Anzahl der Bewertungen auf 25,9 pro Bestellung – eine Steigerung von mehr als 700 %!
Das manuelle Anklicken dieses Buttons für jede Bestellung kann jedoch sehr zeitaufwendig sein. Glücklicherweise ermöglicht dir die Chrome-Erweiterung von Jungle Scout, Bewertungen in großen Mengen anzufordern, was den Prozess erheblich vereinfacht.
Here’s how to do that:
1. Sign up for Jungle Scout’s Chrome Extension
2. Head over to Amazon Seller Central
3. Request reviews in Bulk
4. Nimm an Amazon’s Vine Programm teil
Wenn deine Marke bei Amazons Markenregistrierung angemeldet ist und du weniger als 30 Bewertungen hast, kannst du am Amazon Vine-Programm teilnehmen. Bei diesem Programm erhalten vertrauenswürdige Vine Voices-Rezensenten deine Produkte kostenlos im Austausch für eine Bewertung.
Diese Bewertungen sind oft sehr gründlich und enthalten spezifische Produktdetails und Bilder, was sie besonders wertvoll für den Aufbau von Kundenvertrauen macht. Vine Voices-Rezensenten sind zudem angehalten, ehrlich zu sein, sodass das Feedback nicht immer positiv ausfallen muss. Sie werden in der Regel nicht davor zurückschrecken, Kritik zu äußern oder auf Probleme hinzuweisen, die sie feststellen.
Ab Oktober 2023 erhebt Amazon eine einmalige Gebühr pro Parent-ASIN, basierend auf der Gesamtanzahl der angemeldeten Einheiten. Diese Gebühren sind:
- 1-2 Einheiten: $0
- 3-10 Einheiten: $75
- 11-30 Einheiten: $200
Du kannst dich über den Reiter „Werbung“ im Seller Central für Vine anmelden. Die Gebühr wird sieben Tage nach der Veröffentlichung der ersten Bewertung erhoben. Sobald du angemeldet bist, erhalten Vine Voices-Rezensenten aus deiner Nische einen Link zu deiner Produktseite, über den sie dein Produkt kostenlos „kaufen“ können, um es zu bewerten.
Nur Produkte mit weniger als 30 Gesamtbewertungen sind für das Vine-Programm zugelassen. Sobald dein Artikel 30 Bewertungen erreicht hat, wird er automatisch abgemeldet. Laut Amazon erfolgen 25 % der Bewertungen innerhalb von fünf Tagen und 99 % innerhalb von 35 Tagen.
Amazon Vine kann eine hervorragende Gelegenheit sein, schnell Bewertungen zu erhalten.
5. Baue eine Email-Liste auf
Solange Kunden deine Produkte bei Amazon kaufen, sind diese Kunden von Amazon. Und Amazon hat strenge Regeln, die du befolgen musst, wenn du mit Kunden in Kontakt treten willst. Eine gute Möglichkeit, dies zu ändern, ist der Aufbau einer eignen Email-Liste.
Wenn du deine Liste aufgebaut hast, kannst du deine Abonnenten direkt um Bewertungen bitten. Eine E-Mail-Liste ist auch hilfreich bei der Einführung neuer Produkte, da du deine Abonnenten per E-Mail benachrichtigen und auf eine Werbelandingpage weiterleiten kannst.
Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, eine Email-Liste aufzubauen. Hier sind einige Beispiele:
- Soziale Medien
- Blog-Artikel
- Produktbeilagen
Der Aufbau einer Email-Liste geht Hand in Hand mit dem Aufbau einer Marke außerhalb von Amazon, was für dein Unternehmen von großer Bedeutung ist.
6. Verwende Produkt-Beilagen
Ein einfacher Weg, Bewertungen auf Amazon zu erhalten, ist die Verwendung von Produkt-Beilagen. Es gibt jedoch einige Dinge zu beachten, wenn du diese Strategie verwendest:
- Du kannst um Bewertungen bitten, musst aber immer neutral bleiben. Leute zu bitten, eine Fünf-Sterne-Bewertung abzugeben, oder sogar ein Fünf-Sterne-Bild zu zeigen, verstößt gegen die Richtlinien von Amazon.
- Frage Kunden, ob sie sich in deine Email-Liste eintragen wollen und dir auf Social Media folgen.
- Gib außerdem nützliche Informationen über dein Produkt weiter und sorge dafür, dass Kunden einen Weg finden, um dich zu kontaktieren.
Ein großer Vorteil dieser Strategie ist, dass sie fast nichts kostet und langfristige Ergebnisse liefern kann. Das macht sie zu einer der kosteneffektivsten Strategien, um mehr Bewertungen zu generieren.
7. Schalte Werbung
Dies ist tatsächlich eine Strategie, um deine Produkte zu bewerben. Verkäufer bringen ihre Produkte häufig auf Rabattmarktplätzen auf den Markt, um von Anfang an mehr Verkäufe zu erzielen. Ein großartiges Tool für diese Strategie ist Jungle Scout Launch.
Wenn du stark rabattierte, hochwertige Produkte verkaufst, stehen die Chancen gut, dass viele Kunden eine positive Bewertung hinterlassen, weil sie dich belohnen möchten. Denk daran, dass viele Käufer aus genau diesem Grund Bewertungen abgeben.
Ich empfehle, bei der Markteinführung eines neuen Produkts ein Giveaway zu veranstalten. Sobald die Verkaufszahlen steigen, solltest du jedoch keine Giveaways mehr durchführen, es sei denn, deine Verkaufszahlen sind wirklich nicht hoch genug.
8. Bewertungen von Kunden, die positives Verkäufer-Feedback hinterlassen haben
Käufer, die positives Feedback für den Verkäufer hinterlassen haben, sind oft eher bereit, auch eine Produktbewertung abzugeben. Es ist eine gute Praxis, regelmäßig das Verkäuferfeedback zu überprüfen und diese Käufer per E-Mail zu kontaktieren.
In deiner Nachricht solltest du ihnen für ihr Feedback danken und sie höflich bitten, auch eine Bewertung für das spezifische Produkt abzugeben, das sie gekauft haben. Dieser Ansatz trägt dazu bei, die Anzahl der Produktbewertungen zu erhöhen.
Fazit – Amazon Bewertungen bekommen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass positive Bewertungen dein Amazon-Geschäft erheblich voranbringen können. Es gibt keinen schnellen Weg, um mehr Bewertungen zu erhalten. Entscheidend ist, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu verkaufen – und zwar viel davon – um mehr Bewertungen zu gewinnen.
Die in diesem Artikel beschriebenen Strategien können dir helfen, die Anzahl deiner Bewertungen zu erhöhen. Dies setzt jedoch voraus, dass dein Produkt die Erwartungen der Kunden erfüllt. Wenn es eine entscheidende Lektion aus diesem Artikel gibt, dann die, dass der erste Schritt zu mehr positiven Bewertungen darin besteht, ein herausragendes Produkt anzubieten.
Ein nützliches Tool hierfür ist der Helium 10 Review Downloader, mit dem du dein Produkt so verbessern kannst, dass Kunden begeistert sind, eine Bewertung abzugeben. Letztendlich liegt das wahre „Geheimnis“ für mehr Amazon-Bewertungen in der Kundenzufriedenheit. Wenn Kunden dein Produkt lieben, sind sie eher geneigt, ihre positiven Erfahrungen in Form von Bewertungen zu teilen.
