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Erhält dein Produkt auf Amazon nur wenige Bewertungen? Fällt es dir schwer, mehr positive Bewertungen oder sogar deine erste Bewertung zu bekommen?
Selbst wenn dein Produkt "gut" ist, hinterlassen Kunden nicht unbedingt eine Bewertung.
Wenn du nicht verstehst, was Kunden dazu treibt ein Feedback zu hinterlassen, wird es dir schwer fallen, mehr positive Amazon Bewertungen zu erhalten.
Es wird schwer, dein Geschäft auszubauen, und Kunden werden am Ende ihr Geld bei deiner Konkurrenz ausgeben.
Wenn du wissen willst, wie du mehr Amazon Bewertungen gewinnen kannst, deine Konkurrenz schlagen und langfristig mehr Geld verdienen kannst, bist du hier richtig.
Das sind die Inhalte dieses Artikels:
Tatsächlich gibt es nur einen Grund, warum Amazon Bewertungen so wichtig sind:
Mehr Bewertungen = Mehr Verkäufe = Mehr Geld
Vielleicht fragst du dich, warum du mit mehr Bewertungen mehr Geld verdienen kannst?
Dafür gibt es genau 2 Gründe:
Der erste Grund ist die erhöhte Anzahl an Besuchern, die auf dein Amazon Listing kommen.
Amazon's Algorithmus bestimmt das Ranking eines Produkts anhand der Wahrscheinlichkeit, dass es sich verkauft und einen Kunden glücklich macht.
Zu diesem Zweck prüft Amazon zunächst, ob ein Produkt für eine bestimmte Suchanfrage zu 100% relevant ist. Danach wird analysiert, wie oft sich ein Produkt im Laufe der Zeit verkauft.
Wenn ein Produkt für eine bestimmte Suchanfrage zu 100% relevant ist und sich stabil verkauft, werden spezifischere Kriterien wie Click-Through-Rate, Conversion-Rate oder Kunden-Feedback berücksichtigt.
Großartiges Kundenfeedback = Mehr Besucher
Wenn du mehr positive Bewertungen als deine Konkurrenz hast, wird Amazon dein Produkt automatisch höher platzieren.
Wie du auf dieser Heatmap sehen kannst, verdienst du am meisten Geld, wenn dein Produkt zwischen den Plätzen 1 und 3 liegt:
Mehr Bewertungen führen also zu einem einen Zuwachs der Besucherzahlen und somit zu mehr Verkäufen.
Es gibt jedoch noch einen weiteren Effekt, von dem du profitieren kannst.
Wie oben erwähnt, prüft Amazon, wie oft sich ein Produkt im Laufe der Zeit verkauft. Wenn sich dein Produkt öfter verkauft als die deiner Konkurrenz, erhält es automatisch bessere Rankings.
Vor diesem Hintergrund haben Bewertungen einen großen Einfluss darauf, wie oft sich dein Produkt verkauft.
Je mehr Bewertungen du hast, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden bei dir kaufen. Durch eine erhöhte Anzahl an Bewertungen steigt also deine Conversion-Rate enorm.
Das erhöht deine Verkäufe auf einer ersten Stufe und dein Ranking auf einer zweiten Stufe (Wenn du jetzt mehr verkaufst, wirst du in der Zukunft noch mehr verkaufen, weil sich dein Ranking verbessert).
Hier sind einige interessante Statistiken, die belegen, dass sich die Conversion-Rate mit einer erhöhten Anzahl von Bewertungen verbessert:
Laut einer Umfrage von Deloitte geben 60% der Befragten an, dass Kundenbewertungen ihre vertrauenswürdigste Informationsquelle sind.
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Das entspricht in etwa der Zahl der Menschen, die sagen, dass ihre vertrauenswürdigste Informationsquelle Familie und Freunde sind.
Nur 16% der Menschen sagen, dass sie sich auf die Website des Einzelhändlers verlassen. Es scheint also, dass Kundenbewertungen 3,75x wichtiger sind als dein Amazon Listing selbst.
Hier sind die wichtigsten Faktoren des Online-Shoppings für US-Käufer 2018 aufgeführt:
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Nach der Suche und Navigation ziehen es 53% der Menschen vor, detaillierte Kundenbewertungen zu lesen, die dann bei der Entscheidungsfindung helfen.
Hier sind die Schlüsselfaktoren für US-Nutzer, um über Amazon einzukaufen:
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Ein Großteil zieht es vor, auf Amazon einzukaufen, weil Amazon Produkte viele positive Bewertungen haben.
Es gibt keine Zweifel mehr. Bewertungen auf Amazon sind enorm wichtig.
Wenn dein Produkt keine gute Qualität hat, wirst du nie erfolgreich sein. Kunden haben ihre Strategien, um schlechte Online-Händler zu identifizieren:
Hier sind die geläufigsten Wege, wie Online-Käufer nicht vertraute Online-Händler recherchieren:
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Jeder erkennt ein schlechtes Unternehmen an seinen Bewertungen.
Nun ist es klar, wie wichtig Amazon Bewertungen sind. Aber wie bekommt man nun wirklich positive Amazon Bewertungen?
Bevor wir die einzelnen Strategien durchgehen, wollen wir uns zunächst einmal den Prozess ansehen, wie ein Händler Bewertungen erhält.
Es gibt ein "selten erwähntes Geheimnis", das Experten dir nicht verraten, nur weil es "unsexy" ist.
Um herauszufinden, worum es geht, gehen wir den ganzen Prozess des Erhaltens von Bewertungen durch:
In einem ersten Schritt kauft ein Kunde eines deiner Produkte. Wenn du FBA verwendest, übernimmt Amazon den Versand für dich.
Generell kannst du nichts für den Versand tun. Wenn Kunden deine Produkte jedoch nicht rechtzeitig erhalten, werden sie überhaupt nicht zufrieden sein.
Glücklicherweise leistet Amazon gute Arbeit, wenn es um den Versand geht. Gehen wir also davon aus, dass dein Kunde sein Produkt pünktlich erhält.
Nach dem Kano-Modell wird auch dieser Kunde nicht wirklich außerordentlich zufrieden sein, denn der Versand ist ein "Must-be-Attribute".
Falls du nicht weißt, was das Kano-Modell ist, hier ein kurzer Überblick darüber:
Die einzige Möglichkeit, einen Kunden zum Hinterlassen einer Bewertung zu motivieren, besteht darin, ein Produkt mit attraktiven Qualitäts-Attributen zu verkaufen.
Das sind die Attribute, die Kunden wirklich dazu zwingen, sich mit deiner Marke zu beschäftigen und ihn dazu bringen, deine Dienstleistung zu belohnen.
Folglich: Wenn du mehr Bewertungen bei Amazon erhalten möchtest, brauchst du ein besseres Produkt.
Gute oder schlechte Bewertungen hängen eben davon ab, ob dein Produkt gut oder schlecht ist.
Lasst uns einen Schritt weiter gehen und einen Blick darauf werfen, was Kunden tun, nachdem sie ein Produkt erhalten haben.
Je nach Stimmung werden sie folgendes tun:
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Du kannst sehen, dass etwa 15% der zufriedenen Kunden auf die Produktseite eines Einzelhändlers gehen, um eine Rezension zu hinterlassen.
Das ist eine Menge.
Hier ist der gesamte Prozess:
Nachdem sich Kunden mit einer Marke beschäftigt haben, erzählen sie anderen Menschen von ihren Erfahrungen. Dies dient auch als Quelle neuer Inspirationen für andere Menschen.
Letztendlich ist es relativ einfach.
Alle Kunden teilen ihre Erfahrungen mit anderen, nachdem sie ein Produkt gekauft haben, und einige von ihnen tun dies, indem sie eine Bewertung hinterlassen.
Wenn du also mehr Bewertungen auf Amazon willst, musst du ein einwandfreies Produkt auf Amazon verkaufen und davon MEHR verkaufen.
Das hat mehr Auswirkungen als jede andere Strategie.
Stelle also zuerst sicher, dass du das beste Produkt in deiner Nische verkaufst. Studiere dafür die Probleme von anderen Produkten deiner Konkurrenz.
So solltest du vorgehen:
1. Melde dich hier kostenlos bei Helium 10 an.
2. Downloade Helium 10's Chrome Extension.
3. Suche nach einem Produkt deiner Konkurrenz.
4. Starte Review Downloader.
5. Stelle Only Verified Purchase ein und suche nach Bewertungen mit 3-Sternen oder weniger.
6. Gehe durch alle Bewertungen und finde alle Probleme. Versuche diese Probleme bei deinem Produkt besser zu lösen.
Gleichzeitig erhältst du nützliche Einblicke um dein Amazon Listing zu erstellen.
Wenn du ein großartiges Produkt hast und monatlich hunderte Einheiten verkaufst, ist es an der Zeit, eine Strategie zu entwickeln, um mehr Bewertungen zu bekommen.
Deshalb ist es wichtig zu verstehen, warum Menschen Bewertungen hinterlassen:
Die meisten Kunden werden dir eine positive Bewertung geben, wenn dein Produkt sie völlig überzeugt. Das liegt vor allem daran, dass Kunden exzellenten Service belohnen wollen.
Hier findest du eine Grafik mit den Ergebnissen einer Umfrage von GatherUp zum Thema Warum hinterlassen Verbraucher Bewertungen:
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Auch wenn du dich auf die Produktqualität und die Verkaufszahlen konzentrieren solltest, gibt es mehrere Möglichkeiten, deine Chancen auf positive Bewertungen zu erhöhen.
Du kannst zum Amazon Seller Central navigieren und eine Bewertung anfordern, indem du auf den "Request a Review Button" klickst.
Da es sehr zeitaufwendig wäre, bei jeder Bestellung auf diesen Button zu klicken, solltest du Jungle Scout's Chrome Extension verwenden, um mehrere Bewertungen auf einmal anzufordern.
So solltest du vorgehen:
1. Downloade Jungle Scout's Chrome Extension.
2. Navigiere ins Amazon Seller Central.
3. Fordere mehrere Bewertungen gleichzeitig an.
Das Early Reviewer-Programm von Amazon hilft neuen Verkäufern, ihre ersten Bewertungen zu erhalten.
Nachdem Kunden ein Produkt gekauft haben, sendet Amazon diesen eine Email, in der sie darüber informiert werden, dass sie $1 bis $3 erhalten, wenn sie eine Rezension hinterlassen.
Durch Amazon's Early Reviewer Programm kannst du maximal 5 Bewertungen erhalten. Amazon berechnet dir $60 für das Early Reviewer Programm.
Jungle Scout sprach mit einigen erfolgreichen Verkäufern, um herauszufinden, ob das Programm sich lohnt oder nicht.
Die meisten Verkäufer waren positiv überzeugt, aber es gab vor allem zwei Bedenken.
Erstens berichteten viele Verkäufer, dass es 2-3 Monate dauerte, um Bewertungen zu erhalten. Zweitens waren die Verkäufer besorgt, dass negative Bewertungen ihr Angebot von Anfang an ruinieren könnten.
Da man durch das Programm nur maximal 5 Bewertungen erhalten kann, empfehle ich es nur, wenn du Schwierigkeiten hast, diese geringe Anzahl an Rezensionen zu bekommen.
Wenn du durch deine Produkteinführung schon Rezensionen erhalten hast, solltest du dich fortgeschritteneren Strategien zuwenden.
Außerdem empfehle ich dir, diesen Artikel über das Early Reviewer Programm zu lesen.
Helium 10 Follow-Up ist ein Email-Automatisierungstool für Amazon-Händler.
Alles, was du tun musst, ist eine Email-Automatisierung einzurichten, die jeden Kunden nach einem Verkauf kontaktiert und ihn fragt, ob alles in Ordnung ist und ob er eine Rezension hinterlassen möchte.
Du bekommst nicht nur mehr Kunden-Feedback auf Amazon, sondern kannst auch die Anzahl negativer Bewertungen reduzieren.
So solltest du vorgehen:
1. Melde dich bei Helium 10 an und erhalte 50.000 kostenlose Emails.
2. Navigiere zu Follow-Up.
3. Richte Amazon MWS API Access ein.
4. Richte deine Kampagne ein. Du hast eine Vielzahl von Optionen die du dir hier anschauen solltest.
Wenn deine Marke registriert ist und du weniger als 30 Bewertungen hast, kannst du am Amazon-Vine-Programm teilnehmen.
Anschließend reichst du 30 Produkte bei allen Vine-Bewertern ein. Diese testen es und schreiben eine Rezension.
Nach Angaben von Amazon erfolgen 25% der Bewertungen innerhalb von 5 Tagen nach der Bestellung und 99% der Bewertungen innerhalb von 35 Tagen.
Wenn deine Marke registriert ist und du weniger als 30 Rezensionen hast, solltest du dir diese Gelegenheit nicht entgehen lassen.
Solange Kunden deine Produkte bei Amazon kaufen, sind sie Kunden von Amazon. Und Amazon hat strenge Regeln, die du befolgen musst, wenn du mit Kunden in Kontakt treten willst.
Eine gute Möglichkeit, etwas dagegen zu unternehmen, ist der Aufbau deiner Email-Liste. Wenn du deine Liste aufbaust, kannst du Bewertungen von deinen Abonnenten anfordern.
Eine Email-Liste ist auch nützlich bei der Einführung neuer Produkte, da du deinen Abonnenten eine Email schicken kannst, um dein neues Produkt zu bewerben.
Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, eine Email-Liste aufzubauen. Hier sind nur die Wichtigsten:
Der Aufbau deiner Email-Liste geht Hand in Hand mit dem Aufbau deiner Marke außerhalb von Amazon, was für dein Unternehmen unglaublich wichtig ist.
Ein einfacher Weg, Bewertungen auf Amazon zu erhalten, ist die Verwendung von Produkt-Beilagen. Es gibt jedoch einige Dinge zu beachten, wenn du diese Strategie verwendest:
Du solltest diese Strategie nutzen, denn sie kostet dich fast kein Geld und du wirst über einen längeren Zeitraum mehr Ergebnisse sehen.
Hier handelt es sich um eine Strategie um deine Produkte zu bewerben.
Verkäufer führen in der Regel Produkte auf Marktplätzen wie JumpSend ein, um sofort Verkäufe zu generieren.
Ein hervorragendes Tool dafür ist Jungle Scout Launch.
Wenn du stark reduzierte Produkte mit hoher Qualität verkaufst, stehen die Chancen gut, dass viele Kunden eine positive Bewertung hinterlassen werden.
Denk daran, dass die meisten Kunden Bewertungen hinterlassen, weil sie dich belohnen wollen.
Käufer, die dir ein positives Verkäufer-Feedback hinterlassen haben, hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit auch eine Produktbewertung.
Daher ist es wichtig, dein Verkäufer-Feedback im Laufe der Zeit zu überprüfen und allen Käufern, die ein Feedback hinterlassen haben, eine Email zu schicken und sie aufzufordern, eine Produktbewertung zu hinterlassen.
Hier ist das Wichtigste dieses Artikels zusammengefasst: