Laut Forbes sind kundenorientierte Unternehmen 60% profitabler als Unternehmen, die sich nicht auf ihre Kunden konzentrieren.
Darüber hinaus schlagen Unternehmen mit einer guten Customer Experience ihre Nachzügler um fast 80%.
Was kann man also als Amazon Händlern unternehmen, um die Customer Experience zu steigern?
Die Antwort auf diese Frage ist Helium 10 Follow Up. Mit diesem Tool kannst du stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, die Kundentreue erhöhen, mehr positives Feedback erhalten und schlussendlich mehr Verkäufe erzielen.
Werfen wir einen Blick darauf, was die Vorteile von Helium 10 Follow Up sind und wie du das Tool nutzen kannst.
5 Vorteile von Helium 10 Follow Up
Tatsächlich ist Helium 10 Follow Up ein Email Marketing Tool für Amazon Händler. Aber es gibt eine Menge Funktionen, die Helium 10 Follow Up von anderen Amazon Email Tools unterscheiden. Hier sind die fünf wichtigsten Vorteile von Helium 10 Follow Up:
Baue eine starke Kundenbeziehung auf
Heutzutage ist der Aufbau einer guten Kundenbeziehung wichtiger denn je. 73% der Verbraucher sagen, dass eine gute Erfahrung der Schlüssel zur Beeinflussung der Markentreue ist.
Und 77% der Verbraucher sagen, dass mangelhafte Kundenerfahrungen ihre Lebensqualität beeinträchtigen.
Für moderne Unternehmen führt kein Weg daran vorbei, ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen, vor allem weil die Gewinnung eines neuen Kunden 6-7 Mal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden.
Aber was erwarten die Kunden eigentlich von Unternehmen, um zufrieden zu sein? In Bezug auf den Service wünschen Kunden sich das Folgende:
- Einfühlungsvermögen
- Fairness
- Transparenz
- Steuerung
- Optionen
- Informationen
- Zugänglichkeit
Wenn ein Kunde eines deiner Produkte bei Amazon kauft, ist der einzige Weg, ihn zu erreichen, per Email.
Mit Helium 10 Follow Up kannst du all diese Aufgaben durchführen, sie automatisieren, Zeit sparen und hilfreiche Einblicke erhalten.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, kannst du ihm eine Email schicken, in der du ihm erklärst, wie das Produkt hergestellt wurde. Erkläre ihm auch, wie er es verwenden soll, und gib ihm einige zusätzliche Informationen.
Wenn du noch weiter gehen möchtest, kannst du einen Teil deines Kundenservices automatisieren und so deine Erreichbarkeit verbessern.
Dies wird dir langfristig zu mehr positiven Amazon Bewertungen, Leads und Verkäufen verhelfen.
Beantworte sofort Kundenanliegen und -Probleme
Wenn Kunden Probleme haben, werden sie sich mit dir in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten. Je nach Service-Qualität können Kunden positiv oder negativ über dein Unternehmen sprechen.
Amerikaner zahlen 17% mehr, wenn sie mit Firmen zusammenarbeiten, die einen guten Ruf für ihren Kundenservice haben.
Wie bereits erwähnt, ist eines der wichtigsten Dinge die Zugänglichkeit deines Unternehmens für deine Kunden.
Dafür kannst du deinen Kundenservice automatisieren und Fragen sofort beantworten, indem du Helium 10 Follow Up verwendest.
Eine gute Strategie ist es auch eine Email nach einer Bestellung zu senden und deine Kunden um Feedback bitten.
Schließe mehr Verkäufe ab
Okay, hier geht es nicht darum, wie du Helium 10 Follow Up verwenden kannst, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Es geht mehr darum, was bessere Kundenbeziehungen in Bezug auf den Umsatz für dich bewirken können.
Ich habe umfangreiche Nachforschungen betrieben. Hier sind die fünf wichtigsten Dinge:
- 52% der Verbraucher geben an, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice einen zusätzlichen Kauf bei einem Unternehmen getätigt haben. (AE)
- Eine 5%-ige Erhöhung der Kundenbindung kann 25% mehr Gewinn bringen. (Bain)
- Die Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5% erhöht den Gewinn um 25% bis 95%. (Harvard Business School)
- 70% der Amerikaner haben mehr Geld ausgegeben, um Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen, das einen großartigen Service bietet. (Forbes)
- Unternehmen, die eine emotionale Bindung zu ihren Kunden herstellen, übertreffen das Umsatzwachstum ihrer Wettbewerber um 85%. (Forbes)
Erhalte ein besseres Feedback
Obwohl Kunden im Durchschnitt nur neun Personen über eine positive Erfahrung mit einer Marke berichten, aber 16 Personen über eine negative Erfahrung, hilft dir ein hervorragender Kundenservice, dein Feedback auf Amazon NACHHALTIG zu verbessern.
Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit, langfristig noch mehr positive Bewertungen zu erhalten.
Alles, was du tun musst, ist eine E-Mail-Automatisierung einzurichten, die jeden Kunden nach einem Verkauf kontaktiert und ihn fragt, ob alles in Ordnung ist und diesen bittet, eine Rezension zu hinterlassen.
So bekommst du nicht nur mehr Kunden-Feedback bei Amazon, sondern kannst auch die Anzahl negativer Bewertungen reduzieren.
Spar dir Zeit
Die Leistungsfähigkeit der automatisierten Kommunikation ist erstaunlich. Aber bei Tausenden von Kunden und Hunderten von Verkäufen pro Tag ist sie auch notwendig.
Du solltest jedoch nicht nur Bestätigungs-Emails für eine Bestellung versenden. Du solltest so viel wie möglich automatisieren, um das meiste aus Helium 10 Follow Up herauszuholen.
Darüber hinaus bietet Helium 10 Follow Up verschiedene Email-Vorlagen, damit du noch mehr Zeit sparen kannst.
Was sind die Funktionen?
Okay, wir haben über die Vorteile von Follow Up gesprochen, aber du möchtest wahrscheinlich mehr über die Funktionen wissen.
Vertrau mir, Helium 10 Follow Up ist nicht nur ein Follow Up-Tool. Es gibt eine Menge E-Mail-Automatisierungstools, die die Arbeit nicht oder nur schlecht erledigen, und nur wenige, mit denen du wirklich arbeiten kannst.
Helium 10 Follow Up ist eines davon. Es gibt VIELE Funktionen, die dir das Leben leichter machen und dir helfen, deine Verkäufe zu steigern.
Deshalb habe ich dieses Video von Bradley Sutton (Autor bei Helium 10) eingebettet, denn es würde zu lange dauern, alles im Detail zu erklären, wie Bradley. Schaue dir das Video selbst an:
Helium 10 Follow Up: Preise
Okay, sehen wir uns den Preis an. Zunächst einmal, wenn du Follow Up kaufen willst. Ergreife die Chance, 50.000 E-Mails kostenlos zu erhalten. Wenn du noch mehr E-Mails versenden möchtest, musst du dafür bezahlen.
Aber denke auch daran, dass E-Mail-Marketing einen ROI von 4400% hat, wenn du ein E-Mail-Automatisierungstool kaufen willst.
Es gibt zwei Möglichkeiten, um Follow Up zu verwenden. Die erste ist der Kauf eines Helium 10 Abonnements und die Nutzung von Follow Up innerhalb dieses Abonnements. Die zweite Möglichkeit ist, nur Helium 10 Follow Up allein zu kaufen.
Wenn du dich für den ersten Weg entscheidest, hast du drei Optionen:
- Platinum Plan: $97 pro Monat (5.000 E-Mails/Monat)
- Diamond Plan: $197 pro Monat (15.000 E-Mails/Monat)
- Elite-Plan: 397 Dollar pro Monat (50.000 E-Mails/Monat)
Gehe auf diese Seite, um mehr über die verschiedenen Abonnementspläne zu erfahren.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, das Produkt allein zu kaufen. In diesem Fall hast du ebenfalls drei Möglichkeiten:
Wenn du den Helium 10 Follow Up Plan alleine kaufst, musst du ein kostenloses Konto erstellen und die einzelnen Pakete hinzufügen.
Ich hoffe, dieser Artikel war hilfreich!
Wenn du ein etabliertes Geschäft auf Amazon betreibst, würde ich definitiv den Helium 10 Platinum Plan wählen, um 5.000 E-Mails pro Monat zu erhalten.
So oder so, du brauchst ein Amazon-Tool. Und das beste Amazon Seller Tool ist auf jeden Fall Helium 10.
Wenn Du gerade erst anfängst, nutze die Chance, 50.000 E-Mails kostenlos zu bekommen.
