Laut Forbes sind kundenorientierte Unternehmen 60% profitabler als Unternehmen, die sich nicht auf ihre Kunden konzentrieren.
Darüber hinaus schlagen Unternehmen mit einer guten Customer Experience ihre Nachzügler um fast 80%.
Was kann man also als Amazon Händlern unternehmen, um sich mehr auf seine Kunden zu fokussieren und die Customer Experience zu steigern?
Die Antwort auf diese Frage ist Helium 10 Follow Up. Mit diesem Tool kannst du deine Kundenbeziehungen verbessern, die Kundentreue erhöhen, mehr positives Feedback erhalten und schlussendlich mehr Verkäufe erzielen.
Werfen wir einen Blick darauf, was die Vorteile von Helium 10 Follow Up sind und wie du das Tool nutzen kannst.
5 Vorteile von Helium 10 Follow Up
Helium 10 Follow Up ist ein Email Marketing Tool für Amazon Händler. Email Marketing kann dir dabei helfen deine Kunden besser anzusprechen und so dein Geschäft langfristig besser auszubauen. Hier sind die fünf wichtigsten Vorteile, die durch die Nutzung von Helium 10 Follow Up entstehen können:
Baue eine starke Kundenbeziehung auf
Heutzutage ist der Aufbau einer guten Kundenbeziehung wichtiger denn je. 73% der Verbraucher sagen, dass eine gute Kundenerfahrung die Treue zu einem Unternehmen wesentlich beeinflusst.
Im Gegensatz dazu geben 77% der Verbraucher an, dass eine mangelhafte Kundenerfahrung sogar die Lebensqualität beeinträchtigen.
Für moderne Unternehmen führt kein Weg daran vorbei, ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen, vor allem weil die Gewinnung eines neuen Kunden 6-7 Mal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden.
Aber was erwarten die Kunden eigentlich von Unternehmen, um zufrieden zu sein? Laut Zendesk sind das beispielsweise proaktiver Support, schnelle Antworten und Empathie.
Wenn ein Kunde eines deiner Produkte bei Amazon kauft, ist der einzige Weg, ihn zu erreichen, per Email und genau das kannst du mit Helium 10 Follow Up machen.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung aufgibt, kannst du ihm eine Email schicken, in der du ihm erklärst, wie das Produkt hergestellt wurde. Erkläre ihm auch, wie er es verwenden soll, und gib ihm einige zusätzliche Informationen über das Produkt.
Wenn du noch weiter gehen möchtest, kannst du einen Teil deines Kundenservices automatisieren und so deine Erreichbarkeit verbessern.
Dies wird dir langfristig zu mehr positiven Amazon Bewertungen, Leads und Verkäufen verhelfen.
Beantworte sofort Kundenanliegen und -Probleme
Wenn Kunden Probleme haben, werden sie sich mit dir in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten. Je nach Service-Qualität können Kunden positiv oder negativ über dein Unternehmen sprechen.
Laut einer Statistik zahlen Amerikaner 17% mehr, wenn sie mit Firmen zusammenarbeiten, die einen guten Ruf für ihren Kundenservice haben.
Wie bereits erwähnt, ist eines der wichtigsten Dinge die Zugänglichkeit deines Unternehmens für deine Kunden.
Dafür kannst du deinen Kundenservice automatisieren und Fragen sofort beantworten, indem du Helium 10 Follow Up verwendest.
Eine gute Strategie ist es auch eine Email nach einer Bestellung zu senden und deine Kunden um Feedback zu bitten.
Schließe mehr Verkäufe ab
Bei diesem Punkt geht es nicht darum, wie du Helium 10 Follow Up verwenden kannst, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Es geht mehr darum, was bessere Kundenbeziehungen in Bezug auf den Umsatz für dich bewirken können.
Ich habe umfangreiche Nachforschungen betrieben. Hier sind die fünf wichtigsten Dinge:
- 52% der Verbraucher geben an, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundenservice einen zusätzlichen Kauf bei einem Unternehmen getätigt haben. (AE)
- Eine 5%-ige Erhöhung der Kundenbindung kann 25% mehr Gewinn bringen. (Bain)
- Die Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5% erhöht den Gewinn um 25% bis 95%. (Harvard Business School)
- 70% der Amerikaner haben mehr Geld ausgegeben, um Geschäfte mit einem Unternehmen zu machen, das einen großartigen Service bietet. (Forbes)
- Unternehmen, die eine emotionale Bindung zu ihren Kunden herstellen, übertreffen das Umsatzwachstum ihrer Wettbewerber um 85%. (Forbes)
Erhalte ein besseres Feedback
Kunden berichten im Durchschnitt neun Personen über eine positive Erfahrung mit einer Marke, aber 16 Personen über eine negative Erfahrung.
Dies musst du ausnutzen, um langfristig noch mehr positive Bewertungen auf Amazon zu erhalten und mehr Verkäufe zu generieren.
Alles, was du tun musst, ist eine E-Mail-Automatisierung einzurichten, die jeden Kunden nach einem Verkauf kontaktiert und diesen fragt, ob alles in Ordnung ist und diesen bittet, eine Rezension zu hinterlassen.
So bekommst du nicht nur mehr Kunden-Feedback auf Amazon, sondern kannst auch die Anzahl negativer Bewertungen reduzieren.
Spar dir Zeit
Die Leistungsfähigkeit der automatisierten Kommunikation ist erstaunlich. Aber bei Tausenden von Kunden und Hunderten von Verkäufen pro Tag ist sie auch notwendig.
Du solltest nicht nur Bestätigungs-Emails für eine Bestellung versenden. Du solltest so viel wie möglich automatisieren, um das meiste aus Helium 10 Follow Up herauszuholen.
Darüber hinaus bietet Helium 10 Follow Up verschiedene Email-Vorlagen, damit du noch mehr Zeit sparen kannst.
Was sind die Funktionen?
Okay, wir haben über die Vorteile die Helium 10 Follow Up für dich bewirken kann gesprochen, aber du möchtest wahrscheinlich mehr über die Funktionen wissen.
Helium 10 Follow Up ist eines der besten Email Tools für Amazon Seller. Es gibt VIELE Funktionen, die dir das Leben leichter machen und dir helfen, deine Verkäufe zu steigern.
Deshalb habe ich dieses Video von Helium 10 eingebettet, denn es würde zu lange dauern, alles im Detail zu erklären. Schaue dir das Video selbst an:
Helium 10 Follow Up: Preise
Okay, sehen wir uns den Preis an. Zunächst einmal, wenn du Follow Up kaufen willst. Ergreife die Chance, 50.000 E-Mails kostenlos zu erhalten. Wenn du noch mehr E-Mails versenden möchtest, musst du dafür bezahlen.
Aber denke auch daran, dass E-Mail-Marketing einen ROI von 4400% hat, wenn du ein E-Mail-Automatisierungstool kaufen willst.
Um Helium 10 Follow Up zu verwenden, benötigst du ein aktives Helium 10 Abonnement. Im Folgenden findest du die aktuell verfügbaren Helium 10 Pläne:
- Starter Plan: $39 pro Monat
- Platinum Plan: $99 pro Monat
- Diamond Plan: $279 pro Monat
Add-Ons zusätzlich zu deinen Helium 10 Plänen:
- Adtomic Plan: $199 pro Monat
- Elite Plan: $399 pro Monat
- Market Tracker 360 Plan: $500 pro Monat
Gehe auf diese Seite, um mehr über die verschiedenen Abonnementspläne zu erfahren.
Ich hoffe, dieser Artikel war hilfreich!
Wenn du ein etabliertes Geschäft auf Amazon betreibst, würde ich definitiv den Helium 10 Platinum Plan wählen, um 5.000 E-Mails pro Monat versenden zu können.
Auf alle Fälle benötigst du ein ordentliches Amazon Seller Tool und eines der besten Amazon Seller Tools ist derzeit auf jeden Fall Helium 10.
Wenn Du gerade erst anfängst, nutze die Chance, 50.000 E-Mails kostenlos zu bekommen.
